09h00

WORKSHOP A - Mobile Payment Road Map

Los desafíos y oportunidades para el desarrollo de los pagos móviles en la región. Participe de este workshop y visualice como implementar y desarrollar los pagos móviles. Responda tus inquietudes, después de la presentación de los casos de Bancard y BBVA Bancomer, en el panel que las seguirá.

• • Escenario de los pagos móviles y las barreras para su desarrollo
• • El modelo adecuado - ¿Como generar alianzas entre las distintas instituciones interesadas? (Bancos, retailers, operadoras, proveedores independientes)
• • La correcta distribución de los ingresos entre los socios
• • Servicios financieros y segmento de clientes atendidos por el producto
• • Aspectos operativos y de marketing

Rivaldo Pinheiro
Gerente General
BANCARD

Benjamin Garza
Director de Comercialización de Canales
BBVA BANCOMER

10h50

Networking Coffee Break

11h20

The big picture – Escenario y tendencias para el mercado latino de medios de pagos electrónicos

Desvenda el escenario latino de pagos y sus principales tendencias para rentabilizar su toma de decisión.

• • Conozca las fortalezas y debilidades de los principales mercados de pagos latinos para perfeccionar sus estrategias
• • Visualice las principales tendencias para la región y anticipe la competencia
• • Aspectos regulatorios y el rol de los emisores en la auto regulación

Leandro Vilain
Products Director for Latin America
HSBC

12h00

Estructure una visión integral del negocio para tarjetas de crédito y amplíe el potencial de todo el banco

Saber hacia adonde quieres ir, entender que es lo que quiere tu cliente y poder ver como interactúa cada elemento del ciclo de vida del negocio de tarjetas de crédito te permitirá:

• • Maximizar los esfuerzos que hagas
• • Hacer del servicio un elemento diferencial
• • Generar relaciones a largo plazo y crecer la rentabilidad del negocio... Esta en tus manos lograrlo.

Dalos Ortiz Dominguez
Director Corporativo de Tarjetas de Crédito y Crédito al consumo
BANORTE

12h40

Lunch

13h40

PANEL - Estrategias para incentivar el uso de las tarjetas

Participe de esta discusión sobre cómo combatir el efectivo y el cheque promoviendo el uso de las tarjetas para ampliar los ingresos de los medios de pago electrónicos.

• • ¿Cómo romper el miedo de la población al uso de los medios de pago electrónicos?
• • Mejores productos para competir contra el efectivo
• • Estrategias de marketing para influenciar el uso de los plásticos, ¿Cómo aumentar la propuesta de valor a través de los beneficios?

Americo Vallenas
Director Business Intelligence
INTERBANK

Benjamin Garza
Director de Comercialización de Canales
BBVA BANCOMER

14h40

Estrategias de Fidelización - ¿Cómo ser la tarjeta preferida?

Comprenda a través de las exitosas estrategias de LAN Chile como mantener tu cartera activa y fidelizada.

• • Importancia de la fidelización de clientes
• • Importancia de cuantificar el valor de la fidelización
• • Como mejorar la fidelización de los clientes.

Ralph Piket
Gerente LANPASS
LAN CHILE

15h20

¡Encante sus clientes!

Desarrolle su negocio mediante la craeción de un innovador programa de fidelización, que ofrece a sus clientes una experiencia superiory los hacen felices

• • El valor de programas de lealtad en el punto de ventas
• • Cómo evitar la comoditización de forma innovadora
• • Casos prácticos mundiales

Ricardo Pereira
Consultant
WELCOME REAL-TIME

16h10

Networking Coffee Break

16h40

La personalización de los pagos en el ambiente retail

• • Personalización de las tarjetas de pagos en el retail
• • Personalización de teléfonos NFC con software de solicitud de pago en el retail
• • Convergencia de la tecnología, mejorando la experiencia del cliente en la emisión instantánea de tarjetas EMV

Mauricio Colmenares
EMV Project Manager - Implementation Engineer
NBS TECHNOLOGIES

17h20

Estructure canales alternativos para ventas de tarjetas

Amplíe la captación de clientes a través de canales alternativos para la comercialización de plásticos. Visualice la experiencia y prácticas de Itaú Unibanco, uno de los principales emisores globales.

• • Las principales oportunidades en canales
• • Estrategias para la construcción de modelos alternativos para venta de plásticos
• • El uso de la internet y redes sociales como herramientas comerciales

Élcio Gomes
Superintendente de Tarjetas América Latina
ITAÚ UNIBANCO

18h00

El modelo exitoso del retail financiero en Chile

• • Uso de la tarjeta como medio de fidelización y de instrumento financiero
• • Business Intelligence: como el retail ha logrado bajar el riesgo mientras aumenta el ticket promedio y el uso de la tarjeta
• • Principales aspectos del éxito chileno hacia otros países

Patricio Vera Sepúlveda
Gerente de Productos y Servicios
FIS CHILE

18h40

Cierre de las actividades